Nadpłata w Enerdze? Klient w szoku: Zamiast zwrotu... faktura do zapłaty!

„Paradoksy życia często ujawniają się w najmniej oczekiwanych momentach, przypominając nam, że logika rynkowa nie zawsze idzie w parze z logiką obywatelską.”

Zdumienie i frustracja – te emocje z pewnością mi towarzyszyły, gdy otworzyłem wiadomość od swojego dostawcy energii, firmy Energa. Wysłane zgłoszenie dotyczyło prozaicznej sprawy – zwrotu nadpłaconych środków za energię elektryczną w punkcie rozliczanym przedpłatowo. Działając zgodnie z procedurami, złożyłem - ze względu na nie działający od około pół roku dedykowany formularz zwrotu - dodatkowy wniosek o przekazanie wskazanej kwoty na rachunek bankowy, licząc na szybkie odzyskanie pieniędzy. Odpowiedź, która nadeszła, okazała się jednak zaskakująca i, delikatnie mówiąc, nieprzystająca do oczekiwań.

Energa: Zaskakujący zwrot nadpłaty?

Zamiast przelewu zwrotnego, Energa reprezentowana przez panią Natalię Zbrzyską, poinformowała o wygenerowaniu kodu doładowania licznika na kwotę nadpłaty. Co więcej, za ten kod wystawiona zostanie faktura, którą będę musiał uregulować, jeśli wyniknie z niej kwota do zapłaty. Sytuacja ta budzi szereg pytań i wątpliwości, zwłaszcza w kontekście faktu, iż w systemie internetowym klienta nadpłata nadal widnieje a pobór rozliczny jest w ramach dwustrefowej taryfy G12r ("Ekonomiczna dolina", z podziałem doby na 6+6 droższej i 3+9 tańszej godziny). Czy to oznacza, że mam zapłacić za doładowanie, którego nie zamawiałem, i to z innych środków niż nadpłata? A co w sytuacji, gdy takich środków nie posiadam? Czy grozi mi wezwanie do zapłaty i dodatkowe koszty, pomimo że system przedpłatowy został wprowadzony m.in. po to, by uniknąć problemów z niezapłaconymi rachunkami? W jakich proporcjach wygenerowano kod doładowania, dodatkowe kilowatogodziny tylko na godziny droższe czy też tańsze?

Sprawa ta rzuca światło na szerszy problem relacji między dużymi dostawcami mediów a ich klientami. Z perspektywy społecznej, priorytetem powinno być zapewnienie obywatelom dostępu do podstawowych usług, takich jak energia elektryczna, na sprawiedliwych i przejrzystych warunkach. Działania takie jak to, z którym spotkałem się, mogą budzić poczucie niesprawiedliwości i braku zrozumienia ze strony przedsiębiorstwa.

Warto zauważyć, że odpowiedź Energi powołuje się na Ustawę z dnia 7 października 2022 roku o szczególnych rozwiązaniach służących ochronie odbiorców energii elektrycznej. Choć intencją ustawodawcy było zapewne wsparcie obywateli w trudnej sytuacji rynkowej, to sposób w jaki przepisy te są implementowane przez dostawców energii, może prowadzić do nieoczekiwanych i problematycznych sytuacji dla konsumentów.

Przykład ten może być inspiracją do podejmowania działań obywatelskich. W podobnych sytuacjach warto:

Dokładnie dokumentować całą korespondencję z dostawcą energii.
Skontaktować się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów, który może udzielić bezpłatnej pomocy prawnej i podjąć interwencję w sprawie.
Opisać swoją sytuację w mediach społecznościowych lub na forach internetowych, aby ostrzec innych i ewentualnie połączyć siły z innymi poszkodowanymi.
Wystąpić z formalną reklamacją do dostawcy energii, a w przypadku jej nieuwzględnienia, skierować sprawę do Urzędu Regulacji Energetyki.
Angażować się w działalność organizacji konsumenckich, które działają na rzecz ochrony praw odbiorców energii.

Sytuacja taka pokazuje, że nawet w pozornie prostej sprawie, jaką jest zwrot nadpłaty, obywatele mogą napotkać na biurokratyczne bariery i niezrozumiałe decyzje. Warto pamiętać, że konsumenci mają swoje prawa i nie powinni bać się ich dochodzić. Nagłośnienie takich przypadków może przyczynić się do zwiększenia transparentności działań dostawców energii i poprawy jakości obsługi klienta.

Przypadek ten to alarmujący sygnał, że system rozliczeń z dostawcami energii może być nieprzyjazny dla konsumentów, zwłaszcza tych z pierwszego wyboru korzystających z opcji przedpłatowych. Wymaga to pilnej interwencji ze strony organów regulacyjnych i większej wrażliwości ze strony przedsiębiorstw energetycznych na potrzeby swoich klientów.