Ponad 6,9 tys. skarg do NFZ i 10 mln zł wypłaconych odszkodowań. Pacjenci coraz częściej domagają się swoich praw – zarówno w Funduszu Zdrowia, jak i u Rzecznika Praw Pacjenta.
Coraz więcej skarg pacjentów. Prawie połowa uznana za zasadne
Narodowy Fundusz Zdrowia odnotował w 2024 roku aż 6966 skarg pacjentów, z czego 44 proc. zostało uznanych za zasadne. Skargi mogą dotyczyć m.in. odmowy zapisu do lekarza, niewykonania zleconych badań czy pobierania opłat za świadczenia refundowane przez NFZ. Pacjenci mogą zgłaszać uwagi osobiście, pocztą, mailowo lub przez platformy elektroniczne.
Każda skarga musi zawierać dane osobowe, nazwę placówki i dokładny opis zdarzenia. Pracownicy NFZ analizują zgłoszenia, ale nie oceniają decyzji medycznych – w takich przypadkach należy kontaktować się np. z dyrekcją placówki lub Rzecznikiem Odpowiedzialności Zawodowej Lekarzy. NFZ podkreśla, że zgłoszenia są ważnym źródłem informacji i pomagają usprawniać system ochrony zdrowia.
Fundusz Kompensacyjny - szybka pomoc bez drogi sądowej
Równolegle do NFZ działa Fundusz Kompensacyjny Zdarzeń Medycznych, koordynowany przez Rzecznika Praw Pacjenta. Od 6 września 2023 r. można w nim składać wnioski o świadczenia za szkody zdrowotne powstałe podczas hospitalizacji – także te, o których pacjent dowiedział się dopiero po wejściu ustawy w życie.
Fundusz działa poza sądami, a pacjent nie musi udowadniać winy szpitala. Wystarczy stwierdzić, że do zdarzenia medycznego doszło, choć można było mu zapobiec. Świadczenie może wynosić do 222 800 zł, a w przypadku zgonu – do 111 400 zł dla każdego z bliskich uprawnionych do wsparcia. Wniosek można złożyć w ciągu roku od uzyskania informacji o zdarzeniu (nie później niż 3 lata po jego wystąpieniu). Opłata wynosi 335 zł.
Już ponad 10 milionów złotych odszkodowań
Od czasu uruchomienia Funduszu Kompensacyjnego wypłacono już ponad 10 milionów złotych. To pokazuje, że pacjenci coraz częściej korzystają z dostępnych narzędzi dochodzenia swoich praw – zarówno wobec NFZ, jak i w sytuacjach poważniejszych zdarzeń medycznych.
Zgłaszanie naruszeń i korzystanie z przysługujących uprawnień jest coraz bardziej powszechne, a instytucje ochrony pacjentów zaczynają odgrywać coraz większą rolę w systemie opieki zdrowotnej.
Z tego artykułu dowiedziałeś się:
- Ile skarg pacjentów wpłynęło do NFZ w 2024 roku i jaki odsetek uznano za zasadne
- Jakie sytuacje mogą być podstawą do złożenia skargi do NFZ
- W jaki sposób i gdzie można złożyć skargę na placówkę medyczną
- Czym jest Fundusz Kompensacyjny Zdarzeń Medycznych i kto może z niego skorzystać
- Jakie są kwoty odszkodowań wypłacanych z Funduszu Kompensacyjnego
- Jakie są terminy i warunki złożenia wniosku o świadczenie kompensacyjne
na zdjęciu: Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia w Warszawie. fot. PAP/Albert Zawada
TW
Inne tematy w dziale Społeczeństwo
