Prawie każdemu zdarzyło się kiedyś zgubić paragon, przez co nie mógł zwrócić lub wymienić zakupionej wadliwej rzeczy. Mimo że od września 2023 roku w Polsce działa system HUB Paragonowy, umożliwiający przesyłanie elektronicznych paragonów (e-paragonów) z kas fiskalnych na aplikacje w telefonach klientów, to prawie nikt z tego nie korzysta. Wyjaśniamy, jak to działa.
E-paragony w praktyce - co zyskują klienci, a co sprzedawcy?
To rozwiązanie ma potencjał zrewolucjonizować sposób, w jaki przechowujemy i korzystamy z paragonów. Przede wszystkim wyeliminować problem gromadzenia papierowych paragonów, które często giną lub ulegają zniszczeniu. Jednak jak każde nowe narzędzie, posiada zarówno zalety, jak i wady, które warto rozważyć zarówno z perspektywy klientów, jak i sprzedawców.
E-paragony dla klientów to przede wszystkim wygoda i organizacja. Wszystkie dokumenty zakupowe można przechowywać w jednym miejscu – w aplikacji e-Paragony na smartfonie. To szczególnie przydatne w przypadku konieczności zwrotu towaru, reklamacji czy prowadzenia osobistej ewidencji wydatków.
Jak działa system e-paragonów w Polsce?
System został zaprojektowany z dbałością o prywatność użytkowników. E-paragon przypisywany jest do urządzenia klienta za pomocą unikalnego numeru KID, a połączenie z HUBem Paragonowym jest szyfrowane. Dodatkowo dane o zakupach nie są gromadzone przez system, co wyklucza możliwość ich wykorzystania do celów marketingowych czy podatkowych.
Aplikacja jest dostępna w sklepach AppStore i GooglePlay; po zainstalowaniu aplikacji otrzymamy unikalny, losowy numer identyfikacyjny, tzw. numer KID. Wiceminister wyjaśnił, że zadaniem numeru jest wiązanie urządzenia klienta z e-paragonem. Piętnastocyfrowy numer jest zapisany w postaci kodu kreskowego.
Przejście na e-paragony zmniejsza zużycie papieru, co wpisuje się w trendy proekologiczne. Dzięki temu rozwiązaniu można ograniczyć produkcję odpadów, takich jak mało trwałe paragony termiczne.
HUB Paragonowy przechowuje e-paragony przez 30 dni, co daje klientowi czas na ich pobranie, nawet jeśli zapomniał to zrobić od razu przy kasie. Dla wielu osób, które często tracą paragony, jest to praktyczne udogodnienie.
Nowoczesne rozwiązanie dla klientów i sprzedawców
Korzyści dla sprzedawców to głownie uproszczenie procesów obsługi klienta. Elektroniczne paragony ułatwiają obsługę reklamacji i zwrotów, ponieważ klienci nie muszą przedstawiać papierowych dowodów zakupu. To oszczędza czas zarówno kupującym, jak i personelowi sklepu.
Choć wdrożenie kas rejestrujących obsługujących e-paragony wiąże się z kosztami, w dłuższej perspektywie firmy mogą zaoszczędzić na zakupie papieru do drukarek fiskalnych i serwisowaniu sprzętu.
Wprowadzenie technologii e-paragonów może też pozytywnie wpłynąć na postrzeganie sprzedawców przez klientów, szczególnie tych, którzy cenią nowoczesne rozwiązania i zrównoważony rozwój.
Wady, zalety i przyszłość cyfrowych zakupów
Wiceminister finansów Marcin Łoboda przyznał, że liczba kas rejestrujących z funkcją e-paragonu wciąż jest niewystarczająca. To ogranicza dostępność rozwiązania, szczególnie dla mniejszych przedsiębiorstw, które mogą nie mieć środków na zakup nowoczesnych urządzeń.
Nie wszyscy klienci korzystają ze smartfonów lub są chętni do instalowania kolejnych aplikacji. Wprowadzenie e-paragonów może być wyzwaniem dla osób starszych lub mniej obeznanych z nowoczesnymi technologiami.
Jak każde rozwiązanie oparte na technologii, system e-paragonów może być narażony na awarie czy opóźnienia w przesyłaniu danych. Ponadto klienci muszą pamiętać o pokazaniu numeru KID podczas zakupów, co może być dodatkowym krokiem utrudniającym szybkie zakupy.
E-paragony są dostępne w systemie przez 30 dni, co może być niewystarczające w przypadku długoterminowych potrzeb, takich jak reklamacje sprzętu elektronicznego czy dokumentacja kosztów dla firm.
W przyszłym roku KAS przeprowadzi kampanię informacyjną, której celem będzie promocja tego rozwiązania.
Podsumowanie:
Z artykułu na temat e-paragonów dowiedziałeś się, że:
- To wygodne przechowywanie paragonów w aplikacji na smartfonie.
- Bezpieczeństwo i anonimowość – brak gromadzenia danych o zakupach.
- Dla sprzedawców to uproszczenie obsługi zwrotów i reklamacji.
- Wyzwania systemu e-paragonów to ograniczona dostępność kas obsługujących e-paragony oraz potrzeba posiadania smartfona i znajomości aplikacji przez klientów.
- E-paragony przechowywane w systemie tylko przez 30 dni.
- Planowana kampania informacyjna KAS ma zwiększyć świadomość o systemie e-paragonów.
red.
Zdjęcie ilustracyjne, fot. Canva
Inne tematy w dziale Technologie
